Condiciones

1.INTRODUCCIÓN

El presente documento tiene por finalidad regular las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de reserva (en adelante los servicios) de HOTELES SURNORTE S.L.U. (en adelante VISTAMAR), con domicilio social en CALLE DON QUIJOTE 22, 38390 Santa Úrsula/Tenerife, teléfono 0034 922 33 79 57. Inscrita en el Registro mercantil de Santa Cruz de Tenerife, Tomo 1885, Folio 155 de la Sección General, Hoja TF 21328, Inscripción 1ra; CIF B38554184.  El término “Usuario/a» se emplea aquí para referirse a todos los individuos y/o entidades que por cualquier razón se registren en www.tenerifevista.com o utilicen sus servicios.

2.USO DE LOS SERVICIOS DE RESERVA ON-LINE DE APARTAMENTOS TURÍSTICOS “VISTAMAR”

2.1. Los servicios de reserva on-line tienen por finalidad la reserva de VISTAMAR. La utilización de estos servicios supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada una de las Condiciones de Contratación, que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que se suscriba con VISTAMAR, sin que sea necesaria su transcripción escrita en el mismo de estas CONDICIONES GENERALES. Los precios de la habitación incluyen el IGIC y otras tasas si las hubiere.

2.2. Procedimiento de contratación: Durante el proceso de realización de la reserva, el/la usuario/a deberá cubrir unos datos imprescindibles para la realización de esta. El/la usuario/a garantiza que es mayor de dieciocho (18) años y que los datos que facilita son verdaderos, exactos, completos y actualizados. Una vez transmitido los datos completos de una tarjeta de crédito, el/la usuario/a recibirá un correo electrónico con la confirmación. Ni obstante unas tarifas reducidas requieren un depósito. Este email le sirve como comprobante de su reserva. Para reservas sin depósito (precio estándar) VISTAMAR puede bloquear el importe de la primera noche a su tarjeta.

2.3. Seguridad y protección a compradores: En nuestro sistema de reservas online se cumplen los protocolos SLL, y en nuestra pasarela de pago se utiliza el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que VISTAMAR pueda acceder a ellos o almacenarlos.

Para que una reserva se considere confirmada es requisito IMPRESCINDIBLE haber transmitido los datos de una tarjeta de crédito. En VISTAMAR trabajamos para que no se produzcan errores durante el proceso de reservas on-line, pero si el usuario detecta algún error durante este proceso puede ponerse en contacto por email a info@tenerifevista.com

2.4. El coste del alojamiento incluye el uso del apartamento, lencería (sábanas de tela y toalla), limpieza final, utilización de zonas comunes y conexión Wi-Fi.

3.REGISTRO DE ENTRADA Y HORARIO DE SALIDA

3.1 El registro de entrada se realizará desde las 13:00 hasta las 18:00 horas del día de llegada En caso de que el el/la usuario/a no se presente en el apartamento en ese horario se entenderá, sin previo aviso ni negociación de condiciones, la reserva como cancelada y VISTAMAR dispondrá libremente de los apartamentos implicados en la reserva.

Para realizar el registro de entrada todos los beneficiarios de la reserva mayores de catorce (14) años deben presentar un documento de identidad con foto, carné de conducir o pasaporte. Los ciudadanos/as de fuera de la Unión Europea solo podrán hacer el registro de entrada con el pasaporte. (Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana y Orden INT/502/2003 de 21 de febrero y Orden INT/1922/2003 de 3 de julio)

3.2 El/la usuario/a se compromete a abandonar el apartamento antes de las 11:00 horas del día de salida.

4.MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE LA RESERVA ONLINE

4.1 Cualquier cancelación o modificación en una reserva ONLINE (número de plazas, fecha de entrada…) deberá solicitarse siempre por el enlace en su confirmación recibida por correo electrónico. Cualquier modificación de la categoría del apartamento deberá solicitarse por nuestro email info@tenerifevista.com y desde VISTAMAR siempre intentaremos acceder a su petición.

Si el/la usuario/a anula su reserva, la anulación podrá tener como consecuencia gastos de anulación, que cubren los gastos y perjuicios devengados por la no ocupación de las plazas reservadas y anulada antelación a la fecha prevista de llegada, así como los gastos originados por contrataciones o compra de suministros para la instalación. Los gastos de anulación siempre cargamos automáticamente a la tarjeta facilitada por el/la usuario/a.

4.2 Los gastos se cobrarán en los siguientes plazos y condiciones:

-Se puede cancelar gratis hasta 5 días antes de la fecha de llegada (precio estándar). Si se cancela entre 4 a 1 día antes de la llegada, VISTAMAR cargará automáticamente el precio de la primera noche como gasto de anulación. Pero se pagará el precio total de la reserva si se cancela el mismo día de la llegada o si no se llega al VISTAMAR sin previo aviso o si se trata de una llegada tardía o si se trata de una salida anticipada.

-Otras tarifas con precio reducido tienen otras normas de anulación más estrictas que están enumeradas en el proceso de reserva online.

– Devolución y reembolso: La reintegración del importe de la reserva, previo descuento de los gastos de anulación si los hubiera, se hará en un plazo máximo de 30 días (Artículo 14 del Decreto 17/2011 de 8 de septiembre). Este reembolso se hará por el mismo método de pago que utilizó el usuario/a cuando hizo la reserva.

5.CONDICIONES DE USO DEL ESTABLECIMIENTO

5.1 No está permitido fumar en los apartamentos ni en las zonas comunes.

5.2 No se admiten mascotas.

5.3 No se acepta fiestas como despedidas de soltero/as

5.4 El uso del complejo es exclusivamente para personas registradas en la recepción. VISTAMAR puede exigir un suplemento para cualquiera persona adicional o también puede negar el acceso a cualquier persona ajena no registrada.

5.5 Está prohibido colgar cualquier tipo de prenda de VISTAMAR (toallas, sabanas, ropa…) en pleno sol por evitar daños al color de la prenda. 5.6 El cliente tiene que respetar el descanso nocturno en VISTAMAR entre las 23 h y 7 horas para evitar cualquieras molestias a otros huéspedes.

5.7 Se puede solicitar una cuna, una silla de bebé, tabla y plancha u otros objetos necesarios sin coste adicional (todo siempre según disponibilidad)

5.8 VISTARMAR ofrece un cambio de toallas a partir de una estancia mínima de 5 noches y un cambio de ropa de cama con una limpieza rápida del apartamento a partir de una estancia mínima de 7 noches.

5.9 VISTAMAR cargará automáticamente a la tarjeta del cliente gastos por extravío o rotura de cualquier objeto que es propiedad de VISTAMAR. El/la usuario/a puede pedir una factura para ese gasto.

1. DATOS PERSONALES

Durante el proceso de reserva online hemos solicitado al usuario/a una serie de datos personales con el fin de prestar el servicio solicitado y/o realizar la facturación de este.

Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales (artículos 66 a 70 Ley General Tributaria). Los datos que se le solicitan resultan necesarios, de manera que de no facilitarlos no será posible la prestación del servicio requerido. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.

Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en VISTAMAR (Hoteles Surnorte S.L.U.) estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios, a la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como al derecho de la portabilidad de los datos. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales (artículos 66 a 70 Ley General Tributaria). Los datos que se le solicitan resultan necesarios, de manera que de no facilitarlos no será posible la prestación del servicio requerido Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.

El/la usuario/a puede consultar nuestra Política de Privacidad donde se explican todos los aspectos relacionados con sus datos personales: nuestra identificación, tipo de datos que recogemos, con que finalidad lo hacemos, el tratamiento que les damos, las transferencias de datos y conservación de los mismos, el ejercicio de derechos del usuario y las medidas de seguridad que aplicamos.

Durante la realización de la reserva se pueden recabar datos relacionados con la navegación por la página web necesarios para el buen funcionamiento de esta (revisar la política de cookies), para más detalle).

Puedes solicitar el ejercicio de Derechos relacionados con tus datos personales enviando un escrito a Hoteles Surnorte S.L.U o bien por medio de un email a la dirección info@tenerifevista.com, adjuntando fotocopia de tu documento de identificación (DNI o pasaporte).